在2013年4月6日发布的《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》中明确提出要开展医务社会工作，完善医疗纠纷处理机制，增进医患沟通。且医务社工被作为“构建健康和谐的医患关系”的一种重要手段。近年来，医务社工在全国各地都得到了很好的发展，作为医患关系的“润滑剂”也发挥了巨大的作用，而新都医务社工也是在全国医务社工发展的大环境下而谋生，且有它特有的模式，即“红十字+医务社工+志愿者”三者联动模式。

新都针对当前公立医院普遍存在的医务服务不足、医患关系紧张、就医期望难以满足等难题，于2014年9月由新都区红十字会、新都区卫计局牵头，由政府采购第三方社会组织专业服务的形式首先在新都中医院率先引进医务社工项目试点，2015年在新都全省县级五家公立医院入驻红十字医务社会工作项目，这是全国首家由红十字会主管第三方社工机构开展专业社会工作服务，即在新都，所有医院的医务社工统称为据有新都特色的“红十字医务社工”。在新都开展医务社工项目之前，卫生机构的志愿服务并不发达，很多人由于传统观念的原因而不愿意进入医院进行志愿服务。在医院引进医务社工项目之后，医务社工发挥其整合资源的作用，推进新都医疗卫生机构的志愿服务的发展，进而逐渐形成“红十字医务社工+义工”的志愿服务模式，真正实现了医务社工和志愿服务接轨。同时，红十字会与社工，社工与志愿者，红十字会与志愿者，这三者相互之间形成支持网络，能链接丰富的资源，在医院发挥巨大的作用。

志愿者是专业社会工作非常重要的人力资源，依赖现有的红十字志愿服务体系，在专业的社会工作的指导下，以少量的社会工作者带动大量的社会志愿者，更好的服务医院。

成都市新都区心悦善行社工中心自2016年承接了新都区妇幼保健院红十字医务社工项目以来，运用“红十字医务社工+义工”的志愿服务模式在儿科开展服务，并取得了很好的成效，逐渐完善了对志愿者申请、管理、培训、督导、考核及激励机制，让志愿者参与到专业社会工作者开展的服务中来。参与新都红十字医务社工项目的志愿者来源主要有三大类，第一类是新都区红十字会有现有的志愿者服务队能为社工机构提供人力资源，即以前主要参与红十字会“三救、三献”工作的红十字志愿者们，现在又拓宽了渠道参与红十字医务社工项目志愿服务活动，服务内容的广度进一步拓展。第二类是新都区三所高校的志愿者社团，并且邻近的西南石油大学有专门的社会工作专业，为社工机构提供了天然的人才支持。第三类是社会个人志愿者，以个人身份来申请志愿服务，其中有学生、医院在职或退休人员、企业职工、退休教师、警察等等。多渠道的志愿者来源能使红十字医务社工在开展服务前迅速招募到志愿者。形成“社工引领义工，义工协助社工；社工策划项目，义工推广项目”的循环服务链，有效弥补现阶段医务社工力量不足的局限，提高医疗服务水平，提高就医满意度。例如红十字医务社会工作在区保健院普儿科的驻点的这几个月，发现在小朋友做雾化期间，由于家属操作不当等导致雾化药水倒掉，同时由于医护人员忙碌无法顾及做雾化的操作的正确性和有效性，使得在做雾化期间难免会有一些纠纷发生。所以为了小朋友在做雾化的效果和质量提高，以及避免家属在操作中遇到的问题能够及时的介入并解决，社工站与医院共同招募和组建了雾化协助服务志愿队，根据志愿者的时间为在雾化室做雾化的小朋友和家属进行服务。主要包括雾化的操作指导、协助家属给小朋友雾化、及时发现问题与医护人员或者社工共同进行解决。到目前为止，长期服务于区妇幼保健院志愿者人数已达154人，共计1211.5个小时。

新都红十字会为社工机构提供志愿者的申请表格、管理办法、荣誉证书、志愿者证书等硬性支持，社工机构为志愿者提供培训、督导、考核及激励机制等软性支持，形成了新都特有的“红十字+医务社工+志愿者”三者联动的模式，共同推进新都红十字医务会工作的发展。