“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在这寒冷的冬日里，志愿者的语言是这个世界上最温暖的语言，它为身边人带来无言的幸福与快乐！志愿者爱的语言加上最美的语言技巧会为服务对象带来更加好的志愿服务。2019年12月27日，新都区新时代文明实践中心开展本季度以“用语言温暖人心”为主题的志愿者培训，进一步提高志愿者的语言沟通技巧，提升新都区志愿者的志愿服务水平，培养高素质志愿服务工作者，宣扬新时代志愿服务精神。

     本次活动特别邀请了新都区社工人才培训基地特聘讲师文凤娇为新都区志愿者们带来以自我介绍技巧、展开话题技巧、维持话题技巧、聆听与回应技巧、结束话语技巧为五大主要版块的志愿者基本语言沟通技巧培训。文老师首先以自己多年从事志愿者服务与社工实务的真实经历向前来学习的志愿者们展示了优秀的语言表达能发挥出多么重要的作用。

     其后，文老师循序渐进从人与人之间的沟通交流顺序，一步一步为大家进行培训，并鼓励志愿者们上台做示范，让志愿者们进行情景模拟，更加深刻地感受语言沟通技巧的魅力，并一对一地进行指导的调整，让志愿者们牢记要时刻注意自己的说话方式，让被服务对象感受到志愿者的温暖。

     在志愿服务活动中，每一个志愿者的一言一行都代表着志愿者群体的整体风貌，新都区的志愿者们每一个人都代表着新都区的整体形象，每一次的志愿服务都是为家园增光添彩！